Retours et rétractation

Le Client a le droit de notifier à Atelier Mood qu'il renonce à son achat sans pénalité et sans indication de motifs dans un délai maximum de 14 jours calendrier à partir du lendemain du jour de livraison.

Délai de rétractation

Les produits doivent alors être renvoyés au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter du contrat, dans leurs emballages d'origine, non ouverts ou endommagés, accompagnés de tous les accessoires éventuels. Si l’emballage d’origine est abîmé, le Client est responsable de l’emballage de retour et sera tenu pour responsable de tout dommage lors du retour.

Comment faire une demande de rétractation ?

Vous vous rendez sur la page Retour et remplissez le formulaire en spécifiant clairement le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation. En cliquant sur « retourner ma commande », vous pourrez sélectionner les produits à retourner et il vous sera demandé de remplir un court questionnaire. Notez bien que ces étapes sont indispensables pour que la demande de rétractation soit effective.

Frais d’envoi

Les frais d'envoi des produits dont le Client souhaite se rétracter seront à la charge du Client. Ils devront être envoyés l’adresse suivante : Rue du Plagniau, 16 à 1330 Rixensart, BELGIQUE. A votre demande nous pourrons vous produire une étiquette de retour DHL.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception et vérification du ou des produit(s).